Monday, June 30, 2014

Cómo gestionar quejas en Redes Sociales (by ExactTarget)

Vía el artículo Infographic: How To Deal With Complaining Customers On Social Media (by MarketingLand.com), hoy quiero hablar de la importancia de saber manejar una queja de un cliente.

En los negocios tradicionales, cuando un cliente se queja hay que gestionar esa queja entendiendo el motivo, poniendose en su lugar, e intentando solucionar el problema y mejorar el servicio/experiencia de usuario, y todo con el objetivo que esa queja sea una oportunidad para mejorar y ganarse definitivamente al cliente.

En How to Deal with Complainers on Social Media (by ExactTarget) confeccionaron la siguiente infografia para traslada la gestión de quejas a las redes sociales:


Five types of Social Media Complainers (and how to deal with them):
1. The Meek customer
2. The Aggressive customer
3. The High-Roller customer
4. The Oportunist customer
5. The Chronic Complainer customer

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